I fyra år har jag arbetat i TAHARA butiken som butiksbiträde och delägare. Jag har mött olika slags kunder och trivts i min roll. Under åren har jag gjort många saker rätt, men också vissa saker fel. Jag har lärt mig mycket på vägens gång.

Jag har ständigt beaktat Profetens sunna, vad jag skulle kunna lära mig från den som skulle kunna förbättra min service och kundbemötande. På TAHARA har vi dessutom haft anställda och praktikanter som jag länge önskat att jag kunde ge en praktisk handbok för hur vi på TAHARA arbetar.

Äntligen har jag avsatt tid och satt mig ner framför datorn för att skriva ner mina råd till det serviceinriktade butiksbiträdet med direkta exempel från Profetens liv, över honom vare frid. Jag hoppas du kommer få stor använding av detta i ditt arbetsliv. Må Allah ge dig framgång!

1. Var ärlig

عَنِ النَّبِىِّ صلى الله عليه وسلم قَالَ:التَّاجِرُ الصَّدُوقُ الأَمِينُ مَعَ النَّبِيِّينَ وَالصِّدِّيقِينَ وَالشُّهَدَاءِ

“Den pålitlige, ärlige och muslimske entreprenören kommer vara tillsammans med profeterna, de uppriktiga och martyrerna på Domedagen.” (Ibn Majah)

• Önska din kund det bästa.
• Ge din kund uppriktig och ärlig information om produkten. Både fördelarna och nackdelarna med den.
• Undangöm inte defekta produkter.
• Behandla alla dina kunder likvärdigt och med respekt.

2. Hälsa alla välkomna

أَبِي أُمَامَةَ، قَالَ أَمَرَنَا نَبِيُّنَا ـ صلى الله عليه وسلم ـ أَنْ نُفْشِيَ السَّلاَمَ

Abu Umamah sa: “Vår Profet befallde oss att sprida fredshälsningen.” (Ibn Majah)

• Hälsa kunden välkommen till butiken.
• Om det är en återkommande kund fråga hur de mår.
• Önska kunden en trevlig dag när de lämnar butiken.

3. Le och sprid glädje

الْحَارِثِ بْنِ جَزْءٍ، قَالَ مَا رَأَيْتُ أَحَدًا أَكْثَرَ تَبَسُّمًا مِنْ رَسُولِ اللَّهِ صلى الله عليه وسلم ‏.‏ قَالَ أَبُو عِيسَى هَذَا حَدِيثٌ حَسَنٌ غَرِيبٌ ‏.‏

Ibn Jaz sa: “Jag har aldrig sett någon som log mer än Guds sändebud.” (Tirmidhi)

• Le mot alla dina kunder.
• Var inte allvarsam eller sur.
• Om kunden skulle vara sur eller säga något dumt bemöt det med ett leende.

4. Ge din totala uppmärksamhet åt kunden

عَنْ أَبِي هُرَيْرَةَ، أَنَّهُ رُبَّمَا حَدَّثَ عَنِ النَّبِيِّ صلى الله عليه وسلم، فَيَقُولُ‏:‏ حَدَّثَنِيهِ أَهْدَبُ الشُّفْرَيْنِ، أَبْيَضُ الْكَشْحَيْنِ، إِذَا أَقْبَلَ أَقْبَلَ جَمِيعًا، وَإِذَا أَدْبَرَ، أَدْبَرَ جَمِيعًا، لَمْ تَرَ عَيْنٌ مِثْلَهُ، وَلَنْ تَرَاهُ‏.

Abu Hurayra sa: “När han (Profeten) vände sig mot någon då vände han sig helt och hållet. När han vände sig bort från någon då vände han sig bort helt och hållet. Jag har aldrig sett någon som honom och jag kommer aldrig att se någon som honom.” (al-Adab al-Mufrad)

• Lyssna noggrant på vad kunden har att säga.
• Värdesätt kundens ord.
• Vänd hela din kropp mot kunden när du talar med kunden.
• Fråga kunden om hon har fått hjälp.

5. Bli aldrig arg

عَنْ أَبِي هُرَيْرَةَ ـ رضى الله عنه ـ أَنَّ رَجُلاً، قَالَ لِلنَّبِيِّ صلى الله عليه وسلم أَوْصِنِي‏.‏ قَالَ ‏”‏ لاَ تَغْضَبْ ‏”‏‏.‏ فَرَدَّدَ مِرَارًا، قَالَ ‏”‏ لاَ تَغْضَبْ

En man sa till Profeten: ”Ge mig råd!” Profeten svarade: ”Bli inte arg eller upprörd.” Personen frågade samma fråga, gång på gång, och Profeten svarade varje gång: ”Bli inte arg eller upprörd.” (Bukhari)

• Låt aldrig en kund irritera eller göra dig arg.
• Finn alltid en ursäkt för en kunds dåliga bemötande.
• Föregå alltid med ett gott exempel.

6. Var ren

“Renlighet är halva tron (iman).” (Bukhari)

• Håll god hygien.
• Dina kläder ska vara rena.
• Undvik att äta vitlök eller lök innan du arbetar.

7. Gör ditt bästa

إنَّ اللَّهَ كَتَبَ الْإِحْسَانَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ،

”Gud har sannerligen föreskrivit perfektion (ihsan) i allting.”

• Allt du gör i butiken, smått som stort, gör det på det absolut bästa sätt.
• Om du inte vet eller kan något. Ta reda på och lär dig.

Det var allt. Tycker du jag har missat något? Kommentera gärna!